Términos, condiciones y políticas

PARTE A — TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

SHUTTLE SERVICE COSTA RICA (Ese Soluciones de la Península S.A., cédula jurídica 3-101-852929, en adelante “la Empresa”) coordina y vende servicios de transporte turístico terrestre y marítimo en Costa Rica: shuttles compartidos, transfers privados, lanchas (speed boats) y conexiones combinadas. Al reservar o pagar un servicio, el cliente declara haber leído y aceptado estos términos y las políticas de la Parte B.

1. Definiciones

Cliente / Pasajero: persona que reserva y/o viaja.

Proveedor: empresa o persona autorizada que ejecuta el transporte.

Shuttle compartido: servicio en ruta y horario fijo, con otros pasajeros; el precio es por pasajero.

Transfer privado: vehículo exclusivo para el grupo; el precio es por vehículo.

Lancha / speed boat: tramo marítimo o fluvial.

Conexión combinada: itinerario de dos o más tramos (terrestres y/o marítimos) vendido como un solo servicio.

2. Naturaleza del servicio

La Empresa actúa como intermediario entre el Cliente y los Proveedores. El transporte es ejecutado directamente por el Proveedor; la Empresa se encarga de la cotización, reserva, coordinación y comunicación, y es el único punto de contacto del Cliente. La Empresa podrá reasignar el servicio a otro Proveedor o vehículo de igual o superior categoría, sin costo adicional para el Cliente.

3. Reservas

La reserva se solicita por www.shuttleservicecostarica.com, WhatsApp (+506 8504-5300) o correo (info@shuttleservicecostarica.com) y queda confirmada cuando la Empresa recibe el pago completo del servicio y envía la confirmación escrita.

El Cliente debe dar datos correctos y completos: nombres como figuran en el pasaporte, cantidad y edades de pasajeros, dirección de recogida, teléfono con WhatsApp, número de vuelo (si aplica), cantidad de maletas y equipo especial.

Las recogidas se hacen en direcciones con acceso vehicular; en zonas de difícil acceso la Empresa indicará un punto de encuentro.

Los shuttles compartidos pueden requerir un mínimo de pasajeros (3); si no se alcanza, aplica la sección 6.

4. Precios, pagos y facturación

Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD) o en colones (CRC) al tipo de cambio del Banco Central de Costa Rica (BCCR) vigente al momento del pago e incluyen el IVA (13%). No incluyen propinas, gastos personales, tasas migratorias o portuarias, ni servicios adicionales no contratados.

Para confirmar la reserva se requiere el pago completo del servicio. Mientras no se reciba el pago total, la reserva no está confirmada y no se garantiza disponibilidad.

Los pagos se realizan con tarjeta de crédito mediante un enlace de pago que la Empresa enviará al Cliente. Si el Cliente elige otro medio de pago, debe asumir los gastos adicionales que ello genere.

Los precios están sujetos a cambios. Si cambian el precio, la disponibilidad (por mínimo de personas en traslados) o la ruta por motivos ajenos a la Empresa, se notificará al Cliente, quien podrá aceptar el cambio, reprogramar o solicitar el reembolso según la sección 6. Un error evidente de cotización podrá corregirse antes de la confirmación.

La factura electrónica se emite a solicitud, con los datos fiscales que el Cliente proporcione al reservar.

5. Cancelación por el Cliente y reembolsos

Toda cancelación debe solicitarse por escrito. El plazo se cuenta desde la hora programada de recogida y el reembolso se calcula sobre el monto total pagado.

Conexiones combinadas: si el Cliente cancela un tramo, la política aplica solo a ese tramo, sin afectar los demás.

Lanchas: si las condiciones del mar o del clima impiden navegar de forma segura, el Cliente elige entre reembolso del 100% o reprogramación sin costo.

Los reembolsos aprobados se pagan en un plazo de 7 a 14 días, mediante transferencia bancaria internacional. Los cargos bancarios de las transferencias y de cualquier medio de pago distinto al elegido por la Empresa los asume el Cliente y podrán descontarse del reembolso. Solo cuando la cancelación sea por parte de la Empresa, estos cargos los asume la Empresa.

6. Cancelaciones o cambios por la Empresa o el Proveedor

Si la Empresa o el Proveedor deben cancelar (falta de unidad, mínimo de pasajeros no alcanzado, falla mecánica, ruta inoperable, etc.), el Cliente podrá elegir entre: (a) reprogramar sin costo, (b) un servicio alternativo equivalente, o (c) reembolso del 100%. La Empresa avisará lo antes posible y, en shuttles compartidos con mínimo de pasajeros, a más tardar 24 horas antes de la salida.

7. Modificaciones de la reserva

Cambios de fecha u horario, sujetos a disponibilidad: sin costo con más de 7 días de anticipación.

Con 7 días o menos de anticipación: tienen un cargo administrativo del 10% del valor del servicio, sujeto a disponibilidad.

Cambios en la cantidad de pasajeros o en el equipaje pueden modificar el precio.

8. Tiempos de espera y no presentación (no-show)

Transfer privado: el conductor espera 30 minutos sin cargo adicional; pasado ese tiempo se cobran US$30 adicionales por cada hora de espera. En aeropuertos, el tiempo se cuenta desde el aterrizaje, monitoreando el vuelo.

Shuttle compartido: la espera máxima es de 10 minutos, porque otros pasajeros dependen del horario.

El Cliente debe estar localizable por teléfono o WhatsApp. Si no se presenta sin aviso, no hay reembolso. La Empresa podrá ofrecer, a su discreción, reprogramar con un cargo administrativo del 10%.

9. Horarios, retrasos y conexiones

Los tiempos de viaje son estimados. Las condiciones de las carreteras en Costa Rica —lluvia, derrumbes, cierres de puentes o vías, accidentes, tránsito intenso, filas en fronteras o muelles— pueden causar retrasos. La Empresa no garantiza conexiones con vuelos, tours u otros servicios de terceros; el Cliente debe coordinar la hora de llegada al aeropuerto con un margen de 3 a 5 horas antes de su vuelo internacional, según la anticipación que exija la aerolínea. Esto no limita los derechos del Cliente cuando el retraso se deba a culpa de la Empresa o del Proveedor.

10. Fuerza mayor

Ni la Empresa ni el Proveedor responden por incumplimientos derivados de fuerza mayor o caso fortuito: clima extremo, desastres naturales, cierre de vías, puertos o fronteras, alertas oficiales, huelgas o bloqueos, disturbios o emergencias sanitarias. El Cliente podrá elegir entre reembolso del 100% (del tramo no prestado) o reprogramación sin costo adicional.

11. Servicios marítimos (lanchas y speed boats)

La decisión de zarpar, demorar o cancelar corresponde al capitán y a las autoridades marítimas competentes, y prevalece sobre cualquier horario.

Es obligatorio escuchar las instrucciones de seguridad y usar el chaleco salvavidas cuando el capitán lo indique; en embarcaciones de casco abierto su uso es permanente.

El equipaje puede mojarse; se recomienda proteger documentos y equipos electrónicos en bolsas impermeables. En algunos puntos el desembarque puede ser en playa, con agua hasta las rodillas.

Por el movimiento de la embarcación, personas con embarazo, problemas de espalda o cuello, condiciones cardíacas u otras condiciones de salud deben consultar a su médico antes de viajar y avisar a la Empresa.

Se prohíbe abordar bajo efectos excesivos de alcohol o drogas; el capitán puede negar el abordaje.

La Empresa solo coordina embarcaciones con autorización vigente de la Dirección de Navegación y Seguridad del MOPT y con capacidad de pasajeros certificada.

12. Equipaje y objetos personales

Incluido: una maleta y un equipaje de mano por pasajero.

El equipaje adicional, las tablas de surf, bicicletas, instrumentos u objetos voluminosos deben informarse al reservar; tienen un costo adicional de US$20 por artículo y su espacio no está garantizado.

El Cliente debe llevar consigo dinero, documentos, medicamentos y objetos de valor.

Cualquier daño o pérdida debe reportarse al recibir el equipaje o dentro de 24 horas. Los objetos olvidados se conservan 30 días; el envío de devolución corre por cuenta del Cliente.

13. Menores de edad, sillas de seguridad y necesidades especiales

En Costa Rica, los menores de 12 años deben viajar en el asiento trasero, con el dispositivo de retención infantil o asiento elevador adecuado a su edad, peso y estatura, asegurado con el cinturón.

El Cliente debe informar al reservar la edad, peso y estatura de cada menor. La Empresa puede coordinar silla o elevador con un cargo adicional de US$10, sujeto a disponibilidad; el Cliente también puede llevar el suyo. Si el vehículo no cuenta con el dispositivo requerido y el Cliente no lo avisó, el Proveedor puede negar el servicio y aplicar la política de cancelación.

No se transportan menores no acompañados. Los menores que viajen con terceros deben contar con autorización escrita de sus padres o tutores.

Movilidad reducida, equipo médico, animales de servicio o mascotas: deben informarse con al menos 48 horas. Las mascotas requieren aprobación previa.

14. Documentación y rutas fronterizas

El Cliente debe portar pasaporte vigente (o cédula, según corresponda) durante todo el recorrido.

En rutas que cruzan fronteras (por ejemplo, hacia Panamá), el Cliente es responsable de cumplir los requisitos migratorios de cada país: visa, pasaje de salida, vacunas, tasas y, para menores, la autorización de salida cuando corresponda.

La Empresa y el Proveedor no son responsables por negativas de ingreso, demoras de migración, cierres de frontera ni costos derivados. Los horarios de frontera pueden cambiar sin previo aviso.

15. Conducta y seguridad a bordo

El cinturón de seguridad es obligatorio para todos los pasajeros.

Está prohibido fumar o vapear, consumir drogas ilegales, y llevar armas, sustancias peligrosas o artículos ilegales.

No se permiten comportamientos agresivos u ofensivos, ni que pongan en riesgo al conductor o al resto de pasajeros.

Los daños o la suciedad extraordinaria en el vehículo generan un cargo de limpieza de US$50; los daños que requieran reparación se cobran según su costo real.

En transfer privados, los desvíos o paradas no incluidas se coordinan con el conductor y pueden tener costo adicional.

El Proveedor puede negar el abordaje o suspender el servicio por incumplimiento, sin reembolso, y la Empresa podrá informar a las autoridades cuando corresponda.

16. Responsabilidad y seguros

La Empresa se compromete a trabajar solo con Proveedores que cuenten con los permisos y seguros exigidos por la legislación costarricense, según la Política B3.

El Proveedor es responsable directo de la ejecución del transporte. La Empresa es responsable de su propia gestión (cotización, reserva, coordinación e información) y brindará apoyo al Cliente en cualquier incidente, incluida la gestión con el Proveedor y su aseguradora.

Nada en estos términos limita los derechos que la Ley N.° 7472 reconoce a los consumidores ni excluye la responsabilidad por dolo, culpa grave o incumplimiento propio. Cuando la ley lo permita, la responsabilidad económica de la Empresa se limitará al valor pagado por el servicio afectado, sin cubrir daños indirectos (noches de hotel, tours o vuelos perdidos).

Se recomienda al Cliente contratar un seguro de viaje que cubra gastos médicos, equipaje e interrupción del viaje.

17. Quejas y reclamos

El Cliente puede presentar su reclamo a info@shuttleservicecostarica.com o por WhatsApp al +506 8504-5300 dentro de los 3 días siguientes a la prestación del servicio, con una descripción y, si los tiene, fotos o comprobantes. La Empresa responderá en un plazo de 24 horas hábiles y, como máximo, de 48 horas hábiles. El servicio al cliente atiende quejas de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.; los reclamos recibidos fuera de ese horario se atienden el siguiente día hábil. Esto no limita el derecho del Cliente de acudir al Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) o a las autoridades competentes.

18. Ley aplicable, idioma y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Las controversias se intentarán resolver primero por negociación directa y, de no lograrse, ante los tribunales de Puntarenas, Costa Rica, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor. Si existe una versión traducida, en caso de discrepancia prevalece la versión en español.

19. Aceptación y modificaciones

El Cliente acepta estos términos al marcar la casilla de aceptación, pagar o confirmar la reserva; la Empresa conservará registro de la fecha y de la versión aceptada. Los términos pueden modificarse y aplicarse a las reservas hechas después de su publicación.

PARTE B — POLÍTICAS DE LA EMPRESA

B1. Política de privacidad y protección de datos personales

Marco: Ley N.° 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales y su reglamento.

Responsable: Ese Soluciones de la Península S.A., info@shuttleservicecostarica.com.

Datos que recopilamos: nombre, correo, teléfono/WhatsApp, nacionalidad y datos de pasaporte (solo cuando el servicio lo requiere, por ejemplo en rutas fronterizas), dirección de recogida, itinerario y vuelo, edades de menores y, si el Cliente lo informa, necesidades de salud o movilidad. Los pagos con tarjeta se procesan mediante Banco Nacional de Costa Rica o BAC San José; la Empresa no almacena números completos de tarjeta.

Finalidad: gestionar la reserva, coordinar con el Proveedor, comunicarnos, facturar, atender reclamos y cumplir la ley. El envío de promociones requiere un consentimiento aparte y puede revocarse en cualquier momento.

Consentimiento: se solicita de forma expresa e informada al reservar. Los datos sensibles (por ejemplo, de salud) se tratan solo con consentimiento explícito y para lo estrictamente necesario.

Con quién se comparten: el Proveedor asignado (solo lo necesario para el servicio), procesadores de pago, herramientas de comunicación y almacenamiento (por ejemplo WhatsApp, correo electrónico y servicios en la nube, que podrían estar fuera de Costa Rica) y autoridades cuando la ley lo exija.

Derechos: acceso, rectificación, supresión, oposición y revocación del consentimiento, escribiendo a info@shuttleservicecostarica.com. Respuesta en un máximo de 10 días hábiles. El titular también puede acudir a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB).

Conservación y seguridad: los datos se guardan el tiempo necesario para el servicio y las obligaciones legales y fiscales (30 días), con controles de acceso y medidas de seguridad razonables.

Menores: los datos de menores se recopilan solo a través de sus padres o tutores.

Sitio web y cookies: el sitio solicitará consentimiento para cookies no esenciales y publicará este aviso.

B2. Política de pagos, reembolsos y contracargos

Los pagos se reciben únicamente por los canales oficiales de la Empresa (enlace de pago con tarjeta enviado por la Empresa desde info@shuttleservicecostarica.com o por WhatsApp al +506 8504-5300). La Empresa no pide pagos por otros medios.

Cada pago genera un comprobante o confirmación escrita.

Los reembolsos se hacen por transferencia bancaria internacional, en un plazo de 7 a 14 días desde su aprobación.

Si el Cliente abre un contracargo con su banco, la Empresa aportará la reserva, la aceptación de los términos y las comunicaciones como evidencia.

B3. Política de selección y control de proveedores

La Empresa solo asigna servicios a Proveedores que, antes de operar y de forma periódica (cada 6 meses), acrediten lo siguiente.

Transporte terrestre

Certificación vigente del ICT como prestatario de transporte de turistas y permiso vigente del CTP (servicio especial de turismo) para la unidad asignada.

Revisión técnica vehicular (RTV), marchamo y Seguro Obligatorio de Automóviles (SOA) al día, más póliza de responsabilidad civil vigente, conforme a la legislación costarricense.

Conductores con licencia vigente del tipo correspondiente, inscritos ante la CCSS y con patente municipal vigente.

Bitácora de viaje por unidad; vehículo limpio, con aire acondicionado y cinturones funcionales; respeto de la capacidad autorizada.

Transporte marítimo

Embarcación y capitán autorizados por la Dirección de Navegación y Seguridad del MOPT, con certificado de navegabilidad vigente.

Chalecos salvavidas suficientes según la capacidad autorizada (incluidas tallas para niños), aros salvavidas y comunicación por radio.

Para todos

Cero tolerancia a conducir bajo efectos de alcohol o drogas y a exceder los límites de velocidad.

Condiciones de cancelación y reembolso del contrato de Proveedor alineadas con las del cliente.

Los incumplimientos graves o reiterados implican la suspensión o terminación del Proveedor.

B4. Política de protección de menores y conducta ética

La Empresa tiene cero tolerancia con la explotación sexual y cualquier forma de abuso de personas menores de edad en el turismo.

Conductores, capitanes y personal deben tratar a los pasajeros con respeto; no se permiten conductas de acoso ni contacto indebido.

Toda sospecha o denuncia se atiende de inmediato, se reporta a las autoridades competentes y se suspende al Proveedor involucrado mientras dure la investigación.

Canal de denuncias: info@shuttleservicecostarica.com o WhatsApp +506 8504-5300. Las denuncias se manejan con confidencialidad.

B5. Política de accesibilidad y no discriminación

La Empresa no discrimina por nacionalidad, raza, religión, orientación sexual, género, discapacidad u otra condición. Con aviso previo de 48 horas, hará lo posible por coordinar vehículos y asistencia adecuados para personas con discapacidad o movilidad reducida, en el marco de la Ley N.° 7600, e informará con claridad cuando no pueda ofrecer una opción accesible.

B6. Política de incidentes y emergencias

Seguridad primero: ante un accidente o emergencia, el conductor o capitán protege a los pasajeros y llama al 911.

Aviso: el Proveedor informa a la Empresa en un máximo de 30 minutos.

Atención al Cliente: la Empresa contacta al Cliente, coordina transporte alternativo y avisa a los contactos de emergencia que el Cliente haya indicado.

Registro: se documenta el hecho (hora, lugar, fotos, reporte del Proveedor) y se activa la póliza del Proveedor cuando corresponda.

Seguimiento: la Empresa da seguimiento al Cliente dentro de 48 horas.

B7. Política de comunicación y canales oficiales

Canales oficiales: WhatsApp +506 8504-5300, info@shuttleservicecostarica.com, www.shuttleservicecostarica.com. Atención de quejas: lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.. Tiempo de respuesta meta: 48 horas.

Antes del viaje, la Empresa envía confirmación, datos del conductor o punto de encuentro y un contacto de emergencia.

Las fotos y videos del servicio solo se usan en publicidad con autorización del Cliente. Las reseñas públicas se moderan solo por contenido ofensivo o falso, no por ser negativas.

La marca, los logotipos y los contenidos del sitio son de la Empresa y no pueden usarse sin permiso.

B8. Política de sostenibilidad (opcional)

La Empresa promueve el turismo responsable: fomentar el shuttle compartido para reducir viajes, exigir mantenimiento de las unidades, no dejar residuos y respetar la fauna y las áreas protegidas durante las paradas.